Membangun kepercayaan dalam konteks online sangat penting dan sulit.
Ketika konsumen berbelanja di toko fisik, mereka memiliki banyak indikator tentang seberapa tepercayanya suatu bisnis. Bisa jadi papan nama toko yang terlihat profesional, pemilik toko yang ramah, etalase yang bersih, stok produk yang melimpah, dan kunjungan pelanggan lain yang melakukan pembelian.
Indikator kepercayaan ini bisa jadi berbeda saat mereka berbelanja secara online. Karena berbelanja dan memesan melalui situs web adalah pengalaman yang sangat berbeda. Konsumen tidak bisa secara langsung melihat dan memilih produk serta tidak dapat melihat penjual secara langsung.
Untuk itu, dalam hal membangun kepercayaan dan menghilangkan skeptisisme konsumen adalah 100% usaha Sobat. Berikut adalah 7 tips untuk mendapatkan kepercayaan online dari pelanggan Sobat dan mesin pencari, sambil memaksimalkan tingkat konversi.
7 tips mendapatkan kepercayaan konsumen secara online
Daftar isi
Desain website agar terlihat profesional
Tidak masalah seberapa menarik konten Sobat, tapi jika desain website Sobat buruk dan tidak terlihat professional, maka pelanggan ataupun calon konsumen akan khawatir tentang legitimasi bisnis Sobat.
Karena jika desain situs Sobat terlihat jelek dan tidak profesional, kemungkinan besar Sobat akan kehilangan sebagian besar pengguna dan mengalami bounce rate yang tinggi. Tetapi jika situs website Sobat terlihat profesional, dengan tambahan foto-foto berkualitas tinggi serta navigasi yang ramah pengguna, pengunjung akan tetap tinggal untuk menjelajahi situs lebih jauh.
Selalu ingat bahwa kesan pertama penting dalam semua jenis bisnis. Itulah mengapa sangat penting untuk meluangkan waktu untuk membuat desain yang menarik dan estetis. Jika Sobat tidak memiliki kemampuan untuk mendesain website dengan baik, maka sewalah seorang desainer web professional.
Website Sobat tidak perlu sampai memakan budget yang mahal. Namun, yang terpenting dapat menjawab pertanyaan ini: Jika calon pelanggan melihat situs ini, apakah mereka cukup mempercayai Sobat untuk memberikan uang atau informasi kartu kredit mereka?
Mengadakan halaman “about us”
Setelah calon pelanggan memiliki tingkat ketertarikan tertentu pada produk atau layanan Sobat, banyak yang ingin tahu lebih banyak tentang bisnis dan budaya perusahaan. Tapi pada dasarnya, mereka ingin tahu dengan siapa mereka berpotensi berbisnis.
Salah satu cara paling efektif untuk menjawab pertanyaan ini adalah dengan membuat halaman “Tentang Kami” atau “About Us” yang menarik dan memberikan informasi yang cukup.
Halaman “Tentang Kami” yang baik mencakup riwayat singkat bisnis, jenis produk atau layanan apa yang ditawarkan, dan filosofi unik Sobat.
Jika Sobat memiliki penghargaan apa pun yang Sobat terima atau berbagai pencapaian, akan lebih baik jika Sobat tampilkan pada halaman “Tentang Kami”. Selain itu, menambahkan beberapa foto anggota tim bersama dengan biografi singkat dapat lebih meningkatkan kepercayaan dengan memanusiakan bisnis Sobat.
Menampilkan informasi kontak yang dapat dihubungi
Karena banyaknya penipu dan skema penipuan bisnis di luar sana, Sobat perlu membuktikan bahwa Sobat menjalankan bisnis yang sah. Nah, hal ini dapat dilakukan dengan mudah dengan menyertakan halaman “Kontak” dengan nomor telepon, email dan alamat surat, dan informasi lainnya.
Banyak bisnis online yang hanya menampilkan kontak alamat email umum, yang mungkin belum 100% membentuk kepercayaan calon konsumen.
Untuk dapat mendapatkan kepercayaan konsumen, Sobat harus memberikan informasi kontak yang lebih dengan menyertakan nomor telepon untuk customer service, akun Instagram dan Twitter, hingga URL profil LinkedIn jika ada untuk membantu membangun kredibilitas ekstra.
Memperbaiki link yang rusak
Salah satu kesalahan umum yang berpeluang membuat Sobat kehilangan calon pelanggan adalah adalah adanya link atau halaman website yang rusak.
Hal ini karena halaman website yang rusak dapat membentuk citra tidak profesional dan kegagalan untuk memperhatikan detail. Selain itu juga membuat orang bertanya-tanya apakah Sobat masih dalam bisnis.
Dengan demikian, banyak calon pelanggan akhirnya memutuskan untuk beralih kepada kompetitor Sobat.
Untuk itu penting bagi Sobat melakukan audit rutin terhadap situ web Sobat untuk memastikan bahwa semua tautan berfungsi sebagaimana mestinya dan memperbaiki yang rusak.
Menampilkan testimoni
Terkadang, cara mengatasi masalah kepercayaan calon konsumen adalah dengan memberikan jaminan berupa testimoni pelanggan yang sudah terlebih dahulu membeli. Karena testimonial dari pelanggan yang puas dapat membantu menghilangkan skeptisisme.
Tampilkan testimoni pada website bisnis atau akun media sosial Sobat. Karena dengan membuktikan secara nyata nilai produk atau layanan Sobat, rasio konversi akan meningkat.
Garansi uang kembali
Karena ini adalah bisnis online, di mana konsumen tidak bisa langsung melihat serta memilih produk yang dibeli, untuk berjaga-jaga jika ada kesalahan pengiriman barang atau barang yang dikirimkan tidak lulus QC (quality control), buatlah sistem refund ataupun tukar barang dengan syarat tertentu.
Dengan memberikan jaminan kepada konsumen, akan membuat tingkat kepercayaan meningkat dan juga menambah peluang menjadikan konsumen sebagai pelanggan tetap.
Blog yang sering diperbarui (dengan konten menarik dan informatif)
Blog yang sering diperbarui adalah tanda bahwa situs web dikelola dan dirawat dengan baik. Hal ini dapat menjadi indikasi bagaimana calon pembeli atau klien akan diperlakukan oleh perusahaan Sobat.
Tetapi ada yang lebih penting dari sekadar pembaruan yang sering. Jika konten yang diunggah tidak menarik, malah akan menciptakan kesan buruk konsumen pada bisnis Sobat. Konten Sobat harus menarik, informatif, dapat dipercaya, dan ditulis oleh seorang yang paham di bidangnya.
Perlu Sobat ingat bahwa konten yang menarik dan informatif tidak hanya meningkatkan tingkat konversi, tetapi juga akan memberi Sobat peringkat yang lebih tinggi di Google.
Tidak peduli skala bisnsi Sobat saat ini, jika Sobat berada pada platform online, maka membangun kepercayaan pelanggan sedini mungkin adalah hal yang penting. Untuk itu, coba lakukan tips di atas agar kepercayaan konsumen Sobat semakin meningkat.
Jika Sobat menyukai artikel ini dan tidak ingin ketinggalan artikel terbaru terkait bisnis serta tips&trik, Sobat dapat klik di sini.
Baca juga: Brand Trust: Definisi dan Manfaatnya bagi Bisnis Sobat
