Customer engagement atau keterlibatan pelanggan adalah komponen penting dari bisnis Sobat yang dapat mendorong pertumbuhan berkelanjutan melalui hubungan yang kuat dan bermakna. Namun, dengan banyaknya kompetitor, menjaga keterlibatan pelanggan merupakan hal yang tidak mudah. Sobat perlu memiliki ide-ide kreatif untuk dapat terus menarik perhatian pelanggan Sobat. Tapi jangan kuatir, ada beberapa aplikasi yang dapat membantu untuk meningkatkan customer engagement bisnis Sobat.
Customer engagement dapat diperoleh secara offline, melalui kegiatan pemasaran secara langsung atau dapat juga secara online. Customer engagement secara online berbentuk like, komen, serta share postingan konten. Ketika customer engagement bisnis Sobat baik, berarti pelanggan memiliki keterikatan yang baik dengan bisnis Sobat dengan cara menyukai postingan konten Sobat, meninggalkan komentar serta membagikannya ke orang lain. Berikut adalah beberapa aplikasi yang dapat membantu sobat meningkatkan keterlibatan pelanggan.
6 aplikasi untuk meningkatkan customer engagement bisnis sobat
Daftar isi
Canva
Canva adalah aplikasi gratis yang dapat membantu Sobat membuat desain sesuai kebutuhan Sobat. Mulai dari feed Instagram, Insta Story hingga presentasi. Dengan Canva, Sobat dapat membuat desain yang dapat menarik perhatian pelanggan Sobat.
”Canva is a great tool that helps businesses quickly and effortlessly create a large variety of engaging content, and it is very cost-effective.” – Blair Thomas, eMerchantBroker
Twitter mungkin masih menjadi aplikasi keterlibatan pelanggan yang paling kurang dimanfaatkan. Padahal, Twitter sangat bagus untuk menyampaikan berita, mengumpulkan dan menanggapi umpan balik pelanggan secara cepat, menawarkan promosi baru, bahka melihat pesaing. Apabila Sobat belum menggunakan Twitter untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, maka Sobat melewatkan banyak hal.
Sesi Q&A dalam platform media sosial
Sobat tidak harus membuat sesuatu yang baru. Ambil sudut pandang lain dari alat yang Sobat miliki. Contohnya, Instagram yang kegunaan utamanya adalah untuk mengunggah foto atau video, bisa Sobat gunakan untuk membuka sesi tanya jawab dengan pelanggan Sobat. Selain itu, sesi tanya jawab ini juga dapat berjalan dua arah. Sobat dapat menanyakan tentang produk apa yang paling ingin dibeli dan pelangganpun dapat bertanya tentang produk yang mereka sukai.
IGTV
IGTV adalah salah satu fitur Instagram yang dapat Sobat manfaatkan ketika Sobat ingin mengunggah video berdurasi lebih dari satu menit. Fitur ini dapat Sobat manfaatkan untuk memberikan informasi lebih jauh tentang bisnis ataupun produk yang Sobat jual. Misalnya, Sobat dapat mengunggah konten bagaimana cara styling baju yang Sobat jual apabila bisnis Sobat adalah bisnis fashion. Selain itu Sobat juga dapat mengunggah resep makanan apabila bisnis Sobat bergerak dibidang makanan dan minuman.
Tiktok
TikTok telah digambarkan sebagai gabungan dari Instagram, Twitter dan Vine, yang memungkinkan 500 juta penggunanya membuat video musik pendek. Tidak hanya video musik, Sobat dapat membuat video apapun yang sesuai dengan bisnis Sobat hanya dengan satu aplikasi ini. Sobat juga tidak dituntut untuk memiliki skill yang hebat untuk membuat video. Di Tiktok, siapapun termasuk Sobat dapat menjadi videografer untuk menunjang kebutuhan pemasaran bisnis Sobat.
Aplikasi di atas dapat Sobat coba gunakan untuk meningkatkan customer engagement, tapi tentunya tetap harus didukung dengan isi konten yang menarik, positif dan informatif.
Untuk artikel lain terkait meningkatkan dan menjaga pelanggan, Sobat dapat klik di sini. Selamat mencoba, Sobat!
