Memiliki akses mudah ke internet telah mengubah cara orang berbelanja.
Dari sekedar membeli baju hingga membuat janji temu dengan dokter, jarang sekali konsumen membuat keputusan pembelian secara langsung tanpa membaca beberapa ulasan online. Pada tahun 2016 sendiri, 90% pembeli membaca setidaknya satu ulasan online sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian produk.
Lebih penting lagi, 94% pembeli online mengatakan bahwa ulasan negatif telah meyakinkan mereka untuk menghindari menggunakan atau membeli produk dari suatu brand.
Ini berarti bahwa apa pun industri Sobat, memiliki kehadiran online yang positif memberikan Sobat beberapa keuntungan besar, itulah sebabnya ulasan online menjadi bagian penting dari branding.
Memahami mengapa bisnis Sobat membutuhkan ulasan online akan membantu Sobat mengoptimalkan pengalaman pelanggan untuk membantu menciptakan jejak online yang positif. Berikut di bawah 4 alasan mengapa ulasan online konsumen penting untuk bisnis kecil Sobat.
4 alasan mengapa ulasan online konsumen penting untuk bisnis kecil
Daftar isi
Membangun keyakinan pada bisnis Sobat
Tidak seperti bisnis yang sudah terkenal dan mapan, pelanggan hanya memiliki sendikit atau bahkan tidak memiliki pengetahuan apapun tentang bisnis kecil Sobat. Karena alasan itulah mereka menjadi sangat ragu untuk menggunakan uang hasil jerih payah mereka untuk membeli produk atau jasa yang Sobat tawarkan. Di saat seperti inilah ulasan online berperan.
Ulasan online melegitimasi bisnis Sobat dan memberi target konsumen pemahaman yang lebih baik tentang produk atau jasa yang Sobat tawarkan dan mengapa bisnis Sobat lebih unggul daripada kompetitor
Singkatnya, ulasan online membantu membangun kepercayaan pada bisnis Sobat.
Membantu bisnis memperbaiki dan mengembangkan produk serta layanan
Sobat tentunya tidak dapat berekspektasi untuk selalu mendapatkan ulasan positif. Adakalanya Sobat akan mendapatkan ulasan negatif dari konsumen dan hal tersebut sangat wajar.
Malah, jika dilihat dari sudut pandang yang berbeda, ulasan negatif sebenarnya adalah cara yang efektif dan efisien untuk mengetahui poin-poin dalam produk dan layanan yang perlu diperbaiki.
Karena pada akhirnya untuk dapat terus mempertahankan bisnis, mendengarkan dan memberikan solusi atas kebutuhan konsumen adalah suatu keharusan.
Membuat bisnis kecil Sobat lebih terlihat
Membangun bisnis yang sukses juga berarti membuat bisnis Sobat terlihat oleh target konsumen.
Seperti yang Sobat ketahui bahwa mayoritas konsumen akan pergi ke mesin pencari seperti Google, Instagram, Twitter, bahkan Facebook ketika sedang mempertimbangkan produk mana yang akan dibeli.
Semua situs web ini memiliki cara uniknya sendiri untuk mengindeks dan menampilkan konten, tetapi semuanya menghargai konten asli dan segar, dan ulasan online pelanggan dapat membantu menjaga bisnis kecil Sobat disukai oleh algoritma mesin pencari
Ketika ulasan online bisnis Sobat semakin banyak, maka peringkat website bisnis pun menjadi lebih tinggi, sehingga algoritma dan target konsumen cenderung melihat situs web Sobat memiliki otoritas besar di industri, yang juga menghasilkan lebih banyak eksposur.
Meningkatkan penjualan
Saat ini, customer journey atau perjalanan konsumen untuk akhirnya sampai pada keputusan pembelian dimulai dengan melakukan riset tentang produk yang mereka ingin beli.
Melakukan riset bisnis menjadi lebih penting lagi, jika produk yang mereka ingin beli merupakan produk yang dijual oleh brand baru dengan skala bisnis yang kecil. Karena seperti yang dijelaskan pada poin pertama, konsumen belum memiliki banyak informasi tentang brand baru Sobat.
Selain untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, ulasan online dapat membuka peluang besar untuk meningkatkan penjualan bisnis kecil Sobat.
Kenapa? Karena konsumen lebih mungkin untuk melakukan pembelian ketika mereka menemukan dan membaca ulasan positif orang lain (yang bahkan bukan keluarga atau teman dekat mereka) tentang produk yang ingin mereka beli. Saat ini, ulasan online adalah sumber bukti sosial terbesar, dan memiliki dampak yang positif pada penjualan.
Terakhir, memasarkan bisnis kecil Sobat dengan menggunakan fitur iklan dalam berbagai platform media sosial memang dapat meningkatkan jangkauan dan brand awareness bisnis. Namun, ulasan online adalah kunci meningkatkan penjualan bisnis kecil Sobat.
Jika Sobat menyukai artikel ini dan tidak ingin ketinggalan artikel baru terkait bisnis serta tips&trik, Sobat dapat klik di sini.
